• سجّل إسمك، تاريخ ميلادك، بريدك الإلكتروني وكلمة مرور

• وافق على "الشروط والأحكام" و "سياسة الخصوصيّة"

• يمكنك إدخال المعلومات الإضافيّة لحسابك، بما في ذلك معلومات الشحن وعنوان إيصال الفواتير

بمجرّد الانتهاء من التّسجيل، يمكنك متابعة طلبك الحالي ومعلومات عن طلباتك السّابقة، كما يمكنك التّحكّم والتّغيير بحسابك

• يمكنك تعديل معلوماتك عبر الموقع في أي وقت تشاء. كل ما عليك فعله هو تسجيل الدخول إلى حسابك ثم إضافة أو تعديل المعلومات.

للمساعدة، بإمكانك الاتّصال بمركز خدمة العملاء على الرقم 800965664 خلال ساعات العمل من الأحد إلى السّبت من الساعة 10 صباحا حتى 10 مساء بتوقيت الإمارات العربيّة المتّحدة

في حال تلقّيت رسالة تفيد بأنّه لم يتمّ التعرّف على عنوان بريدك الإلكتروني أوكلمة المرور الخاصّة بك، يرجى اتّباع الخطوات التّالية:

• تأكّد من أنّك تستخدم نفس البريد الالكتروني وكلمة المرور التّي استخدمتها عند تسجيل الحساب

• في حال نسيت كلمة المرور، إضغط على "هل نسيت كلمة المرور؟" ثم أدخل عنوان البريد إلكتروني حيث سيصلك رابط يحتوي على إرشادات لإنشاء كلمة مرور جديدة لحسابك

ملاحظة: إذا قمت بإدخال كلمة المرور بشكل غير صحيح 3 مرات ، سيتم إقفال حسابك لمدة 30 دقيقة. أغلق المتصفّح ثم افتحه من جديد بعد مرور 30 دقيقة وحاول تسجيل الدخول مجددا

في حال عدم قدرتك على حلّ المشكلة، بإمكانك التواصل معنا عبر الوسائل التّالية

•  خدمة الزبائن على الرقم: 800965664، من الأحد إلى السّبت من الساعة 10 صباحًا حتى

•  الساعة 10 مساءً بتوقيت الإمارات العربية المتحدة

• البريد الإلكتروني: [email protected]

• تطبيق الواتساب على الرقم: 0525929749



• صفحات "Faces" على مواقع التواصل الأجتماعي: فيسبوك، تويتر و انستغرام.

• قبل حاليا الدّفع عبر بطاقات السّحب الآلي وبطاقات الائتمان من "فيزا"، "ماستر كارد" و"أميريكان إكسبرس".

• يمكنك الدّفع نقدا عند الاستلام مع زيادة مبلغ 15 درهم إماراتي كرسوم إضافيّة

• نستخدم طريقة تشفير بمقاييس عالية للحفاظ على معلوماتك الشّخصيّة، كإسمك وعنوانك وأي معلومات حسّاسة مثل المعلومات الخاصّة ببطاقتك. لذلك، لا يمكن لأي جهة ثالثة قراءة المعلومات المنقولة بين جهازك الخاص وبين موقعنا، حتى في حال الخرق

• في حال تلقيت رسالة تفيد عن خطأ في بطاقة الدّفع أو عدم قبولها، الرّجاء التأكّد من معلومات بطاقتك كتاريخ انتهاء صلاحيتها أو ال CVN أو رمز الحماية. تأكد من جديد من المشتريات التي وضعتها في سلّتك ثم تأكّد من صلاحيّة بطاقتك قبل إعادة إدخال المعلومات.

• ملاحظة: بعض المؤسسات المالية تطلب من عملائها تفعيل بطاقاتهم بخاصّية التسوق عبر الإنترنت وقد تضع حدّا للإنفاق اليومي

• بعد التحقق من صحة جميع معلومات الدفع، وفي حال استلام رسالة خطأ بعد محاولة ثانية ، اتصل بفريق خدمة العملاء أو اتصل بمؤسستك المالية للحصول على مزيد من المساعدة

• إذا قمت بالدفع من خلال بطاقة السحب أو بطاقة الائتمان، سيتمّ سحب المبلغ من بطاقتك بمجرد اكتمال الطلب عبر الموقع

• في حال اخترت أن تدفع نقدا، سيتم ذلك عند تسليم الطّلب

لإرجاع المنتجات التي تم شرائها عبر الموقع، يرجى الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 8004358000 في غضون سبعة أيام كحد أقصى من استلام الطلب، وسيساعدك وكيل خدمة العملاء في طلبك.

• لا تنطبق المنتجات المرجعة على المنتجات المشتراة من العروض الترويجية أو المنتجات المخفضة .

• لن يتم قبول طلبات إرجاع للمنتجات المفتوحة أو المستخدمة.

• يجب أن تكون المنتجات التي تم إرجاعها غير مستخدمة وأن تظل جميع علامات فيسز مرفقة وفي نفس الحالة التي تم استلامها، في علبتها الأصلية وغلافها المختوم.

• لا يمكن استرجاع منتجات المكياج ومنتجات العناية بالبشرة.

• يقتصر إرجاع المنتجات التالفة على عيوب التصنيع فقط ولا ينطبق في حالة سوء الاستخدام أو عدم اتباع تعليمات العناية.

اما المنتجات التي تم إرجاعها، سيتم استرداد قيمة المنتجات فقط (باستثناء رسوم الدفع عند الاستلام ورسوم الشحن) إذا كنت قد دفعت:

• بطاقة الائتمان أو الخصم على الموقع:

إعادة الأموال إلى البطاقة المستخدمة: بعد استلام المنتجات وقبولها، يستغرق الأمر ما يصل إلى 10 أيام عمل حسب مزودي الدفع المختلفين.

• بطاقة الائتمان أو الخصم عند التسليم:

- قسيمة شرائية لاستخدامها اونلاين فقط: بعد استلام المنتجات وقبولها، يستغرق الأمر ما يصل إلى يومين عمل لاستلام القسيمة عبر البريد الإلكتروني.

- مذكرة ائتمان يمكن استردادها في المعارض فقط: بمجرد استلام المنتجات وقبولها في المعرض.

- بطاقة هدايا الكترونية يمكن استخدامها اونلاين أو في المعارض.

• الدفع عند الاستلام:

- الشراء عبر قسيمة شرائية لاستخدامها اونلاين فقط: بعد أن أعاد الساعي المنتجات إلى المستودع و تم استلامها وقبولها، يستغرق الأمر ما يصل إلى يومين عمل لاستلام القسيمة عبر البريد الإلكتروني.

- الدفع عبر بطاقة ائتمان يمكن استردادها في المعارض فقط: بمجرد إرجاع المنتجات إلى المعرض واستلامها وقبولها في المعرض.

- بطاقة هدايا الكترونية يمكن استخدامها اونلاين او في المعرض.

• بطاقة الهدايا:

يتم استرداد/استبدال أي سلع مُشتراة على موقع فيسز باستخدام بطاقة الهدايا وفقًا لسياسة الاسترداد/الاستبدال المعتادة والخاصة بــ "فيسز". ومع ذلك، يرجى ملاحظة أننا سنقوم برد المبلغ المدفوع لك على بطاقة الهدايا الإلكترونية الجديدة بقيمة السلع الذي تم إرجاعها.

• الدفع المتأخر:

بعد تلقي "فيسز" طلب الإرجاع وقبوله ومعالجته، ستتم متابعة استرداد أموالك وفقًا لشروط وأحكام مزود الدفع المتأخر.

• ميوز:

يتم استرداد/استبدال أي سلع مُشتراة على موقع فيسز باستخدام نقاط ميوز. سيتم إعادة النقاط إلى نفس حساب العميل لميوز المستخدم عند تقديم الطلب.

قد قمنا بإعداد سياسة استرجاع سهلة ومرنة قدر الإمكان لجعل تجربة شرائك اونلاين سهلة ومريحة. مع ذلك، قد يتمّ رفض طلب الإسترجاع في حال ملاحظتنا تكرار استرجاع المشتريات من الزبون نفسه.

• لا يتم تطبيق بنود الاستبدال على االمنتجات التي تم شراؤها خلال العروض و التخفيضات باستثناء المنتجات التي تم تسليمها في حالة تالفه.

• يجب على العميل الإبلاغ عن حالة الاستبدال أو الاسترجاع وذلك من خلال التواصل مع خدمة العملاء عبر الاتصال على 800 965 664

• يمكن أن يتم الاستبدال خلال 15 يومًا ولكن يجب الإبلاغ عنه مباشرة عند استلام الطلب

• بمجرد تلقينا المنتج (المنتجات) المرتجعة فحصها ، يمكنك تبادل منتجك (منتجاتك) مع أي منتج (منتجات) آخر

• في حال الاستبدال مع منتج اخر بسعر مختلف ، فسوف يتم دفع الفرق أثناء تسليم المنتج الجديد

• إذا كان المنتج متوفرًا في المستودع ، فسوف يرسل عنصرًا جديدًا ويطلب من عامل التوصيل إرجاع المنتج المستلم